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La Gestion de la relation client (CRM) est une technologie de gestion de toutes les relations et interactions de votre entreprise avec les clients et les clients potentiels.

L’objectif est simple : améliorer les relations d’affaires pour faire croître votre entreprise. Un système CRM aide les entreprises à rester connectées aux clients, à rationaliser les processus et à améliorer leur rentabilité.

Un système CRM peut vous donner une vue d’ensemble claire de vos clients. Un tableau de bord simple et personnalisable qui peut vous indiquer l’historique précédent d’un client, l’état de ses commandes, tout problème de service client en suspens, et plus encore. 

Bien que les systèmes CRM aient traditionnellement été utilisés comme outils de vente et de marketing, le service et le support client sont essentiels, dans la gestion d’une relation client holistique. Le client d’aujourd’hui peut soulever un problème dans un canal (Twitter…) puis passer au courrier électronique ou au téléphone pour le résoudre en privé.

Fidélisez vos clients en optant pour nos services de CRM.